Bulwersująca postawa kierowniczki jednego z sieci sklepów Lidl stała się naruszeniem poszanowania praw klienta. Teraz Lidl przeprasza.

Jak opisuje jedna z klinetek sklepu, odmówiono jej wejścia do dyskontu, ponieważ przyszła z dzieckiem. Kobieta opisała zaistniałą sytuację w rozmowie z portalem epoznan.pl.

Odmówiono jej wejścia do sklepu, ponieważ byla z dzieckiem, ale przy tym nie podano żadnych wyjaśniających argumentów, które by potwierdzały taki zakaz.

„Kierownik sklepu była bezczelna i niemiła. Nie chciała ze mną rozmawiać, próbowała mnie zbyć. Nie odpowiadała konstruktywnie na moje pytania odnośnie do zaistniałej sytuacji. Nie chciała niczego wyjaśnić i udowodnić, jakim prawem nie chce nas wpuścić do sklepu” .

–relacjonuje kobieta.

„Prosiłam o konkretną informację, gdzie jest to napisane, że nie można robić zakupów z dzieckiem. Odpowiedzi nie uzyskałam, jedynie krzykiem stwierdziła, że jak mi się nie podoba, to mam iść gdzie indziej”.

– opisuje klientka.

Żeby wyjaśnić sytuację, do sklepu udał się także mąż kobiety, pytając o uzasadnienie tej niezrozumiałej dla nich decyzji. W rozmowie z nim kierowniczka krzykiem oznajmiła, że zakaz wpuszczania małoletnich jest odgórną wytyczną sanepidu. Nie potrafiła jednak powołać się na konkretny przepis.

Portal epoznan.pl skontaktował się w tej sprawie z sanepidem.

„Nic mi nie wiadomo o tym, żeby do sklepów nie mogły wchodzić dzieci. Jest to indywidualna decyzja każdego rodzica”.

– zdementowała Cyryla Staszewska, rzeczniczka PSSE w Poznaniu.

Teraz Lidl przeprasza!

„Przepraszamy naszą klientkę za sytuację, którą ją spotkała. Była spowodowana błędem ludzkim -obecne uwarunkowania niosą wiele wyzwań dla pracowników sprzedaży. Jednym z nich jest zapewnienie odpowiedniej liczby osób w sklepie. Wspomniane zdarzenie wynikało z błędnej interpretacji tych wytycznych i nie powinno mieć miejsca, na co zwrócimy uwagę personelowi sklepu” .

-wyjaśniła w rozmowie z epoznan.pl. Aleksandra Robaszkiewicz z biura prasowego sieci Lidl.

ZOBACZ TEŻ:Biedronka utrudnia przestrzeganie nowych zasad! Chodzi o…

Źródło:kobietawp.pl

Źródło zdjęcia:Instagram