Najnowszy raport UCE Research i Hybrid Europe pokazuje, że Polacy chętnie korzystają zarówno z hipermarketów, jak i dyskontów, ale każdy z tych formatów ma swoje mocne i słabe strony.
Według badania, które objęło ponad 4 tysiące osób, hipermarkety są najbardziej cenione za atrakcyjne ceny i liczne promocje – tak uważa blisko 30% respondentów. Duża część klientów docenia też przejrzystość informacji w tych sklepach. Jednak hipermarkety otrzymały niskie oceny, jeśli chodzi o jakość obsługi, układ towarów na półkach oraz wygodę i szybkość zakupów.
Z kolei dyskonty są wysoko oceniane za jasne zasady i przejrzystość oferty oraz konkurencyjne ceny – tak uważa około jedna czwarta badanych. Mimo to, podobnie jak hipermarkety, dyskonty nie zdobyły zbyt dobrych opinii pod względem obsługi klienta i organizacji przestrzeni sklepowej.
Podsumowując, zarówno hipermarkety, jak i dyskonty mają swoje zalety, ale też pole do poprawy, zwłaszcza w kwestii komfortu zakupów i jakości obsługi. Klienci szukają sklepów, gdzie łatwo i przyjemnie można zrobić zakupy, a także skorzystać z dobrych promocji.